Менеджер по работе с клиентами
- 16/08/2013
- Казахстан, Усть-Каменогорск
- Вакансии менеджер
- Продам, предлагаю - частное лицо
Местонахождение: г. Усть-Каменогорск/ г. Семей
ТРЕБОВАНИЯ:
• Навыки работы на компьютере на уровне пользователя;
• Организаторские и лидерские качества, инициативность, стрессоустойчивость, высокие коммуникативные навыки межличностного общения, умение доводить информацию до собеседника;
• Умение ориентироваться в большом потоке информации, прогрессивно и здраво мыслить при решении вопросов;
• Знание государственного языка обязательно (для г. Семей), желательно (г.У-Ка)
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
• Изучение, анализ и оценка потребителей, их требований к качеству предоставления услуг;
• Работа с персоналом (проведение тренингов и семинаров по улучшению качества обслуживания);
• Обеспечение обратной связи с потребителями, работа с письменными жалобами;
• Установление причин неудовлетворенности потребителя сервисом, анализ претензий потребителей и принятие мер по их удовлетворению;
• Определение тактики и стратегии взаимоотношений с потребителями;
• Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания;
• Участие в разработке и внедрении проектов и программ по улучшению работы с потребителями.
Пожалуйста, присылайте Ваше резюме с кодом: СС-SET-013* до 9 августа 2013 по адресу:
Olga.Romanova@ekrec.kz, факс 56-98-80 (внут.6357, 6337)
Резюме также можно оставить по адресу: ул. Набережная им. Славского, 16, каб.10 (обязательно указать желаемую позицию или код).
